Automatización de servicio al cliente y centros telefónicos
Elimine el “espere en línea, por favor” automatizándolo y cree un mejor servicio más rápido
Tiene clientes en espera. Es hora de simplificar la experiencia de los agentes y permitir que los agentes en vivo y virtuales puedan hacer más, conectándose entre todas las aplicaciones de call center existentes. Agregue la automatización nativa en la nube para proporcionar un servicio mejor y más rápido hoy.
Servicio mejor y más rápido. Aquí le mostramos cómo.
Vea cómo la automatización nativa en la nube ayuda a los call centers a alcanzar objetivos clave para entregar un servicio mejor y más rápido en el libro electrónico 3 Ways to Level Up Your Contact Center (3 maneras de actualizar su call center).
Disminuya el AHT y aumente la satisfacción de los clientes. Todo gracias a la nube
Reduzca el tiempo promedio de atención (AHT)
La automatización inteligente acelera la entrega de servicio mediante la navegación entre múltiples aplicaciones y departamentos en tiempo real. Las soluciones de gestión de tareas ayudan a simplificar los procesos de los call centers permitiendo a los agentes configurar funciones automáticas que gestionan las tareas diarias repetitivas.
Respalde el cumplimiento
Ayuda a los call centers a administrar PII, PCI DSS e HIPAA de manera segura y limite el acceso directo a sistemas críticos, para así reducir el riesgo de fraude y error. La automatización robótica de procesos (RPA) permite a los call centers ajustarse a los cambios en las regulaciones, lo que asegura la responsabilidad y la transparencia para sus clientes.
Elimine el retraso en el tiempo de apertura
La implementación basada en la web significa que la automatización robótica de procesos (RPA) se lanza entre miles de agentes en pocos días. Junto con los sistemas de guía de los agentes, los call centers pueden aprovechar la tecnología de aprendizaje automático para ayudar a entrenar y dirigir a los agentes en el cumplimiento de las prácticas recomendadas.
Logre escalamiento rápido y resiliente
La arquitectura de microservicios garantiza el escalamiento adaptativo con alta disponibilidad para manejar los aumentos de volumen. La automatización robótica de procesos (RPA) puede ayudar mediante el enrutamiento predictivo de llamadas, lidiar con patrones cambiantes de volumen y la recopilación de más datos sobre la experiencia de los clientes para interacciones mejoradas.
Reforzar la continuidad operativa
Seguridad, gobernanza y confiabilidad integradas para asegurar que su call center puede funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Siga funcionando sin interrupciones
Las actualizaciones automáticas con automatización robótica de procesos (RPA) nativa de la nube se traducen en un bajo mantenimiento y supervisión de IT y la productividad ininterrumpida de los agentes.
TaskUs supera las metas de AHT y mejora la satisfacción del cliente con Automation Anywhere
El proveedor de experiencia del cliente (CX) de última generación observa resultados de nivel superior con la automatización del call center
"En un mes, desarrollamos e implementamos AARI y rápidamente demostramos su valor, simplificando las tareas para nuestra primera línea y generando aumentos de eficiencia para nuestros clientes".
— Manish Pandya, vicepresidente sénior de Transformación Digital de TaskUs 
Mejora del 105 %
respecto del objetivo de AHT
100 %
de precisión de los datos
2X
Incremento de la capacidad de procesamiento de incidentes, lo cual reduce la cantidad de defectos
+ 3K
Compañeros de equipo respaldados por AARI
Un call center conectado para una experiencia simple y rápida
La automatización nativa en la nube facilita las cosas para los agentes en vivo, virtuales, y todos los sistemas entre estos.
Simplifique la experiencia del agente
Tenga todo lo que sus agentes necesitan en una sola pantalla con una vista del cliente en 360 grados en todos los canales. Los agentes trabaja en conjunto con las automatizaciones para atender una solicitud, incluida la obtención de información, el escalamiento según sea necesario, el trabajo posterior a la llamada y la obtención de información adicional del agente para cerrar el incidente.
Haga más con sus agentes virtuales
Empodere a los agentes virtuales con datos completos. La automatización robótica de procesos (RPA) integra los datos del cliente de todos los canales (IVR, correo electrónico, chat, base de datos, etc.) y puede automatizar las mejores acciones siguientes generadas mediante IA para manejar más solicitudes de principio a fin.
Conecte y escale sistemas existentes
Automatice flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que utilizan aplicaciones actuales y heredadas e integre la automatización dentro de CRM y los sistemas de generación de incidentes, de modo que los agentes nunca cambien de pantallas, todo mientras controla el acceso directo a datos confidenciales.
Lleve su call center a un nivel superior con la automatización nativa en la nube
¿Y si pudiera eliminar la silla giratoria en todo su call center? Vea este seminario web para saber cómo la implementación de la automatización nativa en la nube en su call center puede mejorar el servicio más rápido.
Intégrelo en su sistema de preferencia
Automatice dentro y a través de cualquier sistema para escalar y optimizar el servicio en cada paso.
Extienda las interacciones realistas con agentes virtuales para completar más solicitudes, de extremo a extremo, mediante automatizaciones inteligentes que alcanzan sistemas difíciles de acceder y ejecutan las siguientes mejores acciones.
Amplifique el poder de su call center en la nube con automatizaciones sólidas para simplificar y ejecutar tareas sin interrupciones, de las rutinarias a las complejas, directamente dentro de SFDC.
Expand IVR fulfillment capabilities and success rate with automated information-gathering and actioning across systems from on-prem mainframes to cloud-based web services.
Explore el mundo de la automatización del servicio al cliente con la RPA
Escuche cómo la implementación de la automatización nativa de la nube para su call center puede mejorar el servicio más rápido.
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